对于加拿大航空公司的用户来说，从行李丢失的恐怖故事，到突然取消的航班，以及在停机坪上长达数小时的等待，可以说，自大流行解封恢复常规旅行模式后，航空旅行已经变成了一场噩梦。因此，加拿大运输署（CTA）一直在处理与延误或取消航班以及行李丢失有关的乘客投诉。CTA去年告诉国会委员会，客户投诉积压已超过30,000件，比前一年夏天增加了18,000件。自去年假期旅游旺季以来，CTA已收到10,000多起额外投诉。昨日，加拿大联邦政府终于表示“不忍了”，并试图以自掏腰包的方式平息旅客与加航的“权利之争”。
周二，联邦交通部长Omar Alghabra宣布，“在未来三年内提供近$7600万加元额外资金，以确保加拿大运输署（CTA）有足够资源来处理积压的乘客权利投诉。”“这笔新资金将使‘雇佣更多员工处理所有索赔’成为可能，并帮助解决过去几年随着航空业复苏而积压的问题。Alghabra说，“航空公司必须尊重旅客所拥有的报销或被补偿的权利，加拿大运输署（CTA）会确保乘客的这一权利得到尊重。”“联邦政府还致力于对《 航空乘客保护条例》进行重大改革，这将有助于防止去年夏天和假期期间令人沮丧的乘客体验。”首先，这笔钱并不是直接用来赔给旅客的……它只是在帮加航雇佣更多的人手来处理积压的投诉。其次，姑且不提联邦政府所仗义出手的是不是咱纳税人的钱，咱就说这钱拨是拨了，但补偿程序上会不会让旅客陷入另一场扯皮漩涡？
